Function FollowUp
Function FollowUp trong Func là tính năng tự động chăm sóc khách hàng, cho phép gửi các thông điệp hoặc thực hiện các hành động theo một lộ trình định trước, dựa trên khoảng thời gian nhất định sau từng bước. Tính năng này rất hữu ích để nhắc nhở, hỗ trợ sau bán hàng, hoặc chạy các chương trình chăm sóc khách hàng tự động.
1. Tạo mới Function FollowUp
Bước 1:
Truy cập vào mục quản lý account mà bạn muốn tạo function tại địa chỉ:
https://func.vn/accounts/<account_pid>/functions
Bước 2: Nhấn nút [New Function] ở góc trên bên phải.
Bước 3: Chọn loại function là FollowUp.
2. Cấu hình các bước của FollowUp
Sau khi tạo, bạn sẽ cấu hình cho chiến dịch:
Tự động bắt đầu: Khi phát sinh tin nhắn, hệ thống sẽ để kiểm tra điều kiện phía dưới. Nếu thỏa mãn, hệ thống sẽ tự động thêm Contact vào chuỗi FollowUp
Tự động kết thúc: Khi phát sinh tin nhắn, hệ thống sẽ để kiểm tra điều kiện phía dưới. Nếu thỏa mãn, hệ thống sẽ tự loại bỏ Contact khỏi FollowUp
Mỗi khi một chuỗi FollowUp được bắt đầu với một Contact, tất cả các bước trong chuỗi sẽ được đặt lại cho Contact đó.
Lưu ý: Trong một phiên tin nhắn, khi đã bắt đầu, hệ thống sẽ bỏ qua việc kiểm tra kết thúc. Bên cạnh việc kiểm tra lúc có tin nhắn đến, hệ thống cũng kiểm tra khi bắt đầu một bước. Trước khi thực hiện một Step, nếu đáp ứng điều kiện tự động kết thúc, hệ thống sẽ không gửi Step đó nữa và tự động đưa Contact ra khỏi FollowUp
Bạn có thể thêm nhiều step theo thứ tự mong muốn. Ví dụ:
Step 1: Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi người dùng mua hàng.
Step 2: Sau 1 ngày, gửi hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Step 3: Sau 3 ngày, mời đánh giá dịch vụ.
Thời gian chạy step được dựa vào 2 tham số: After Seconds và Khoảng thời gian.
Step đầu thì mốc thời gian từ khi contact được add vào function
Step tiếp theo sẽ lấy thời gian chạy của step trước làm mốc
Đến thời điểm chạy step nhưng chưa nằm trong khoảng thời gian thì sẽ chờ đến khoảng giờ đó
Những step được dồn vào khoảng thời gian tiếp theo cũng được hệ thống thực hiện lần lượt, không ồ ạt gây spam hay rate limit
3. Kích hoạt và tích hợp Function FollowUp
Bên cạnh việc kích hoạt bằng cách chọn Tự động bắt đầu, bạn cũng có thể kích hoạt qua card FollowUp trong các chức năng khác (như Bot Message, API function,…). Khi cấu hình một card loại FollowUp, bạn cần chọn action Add và sau đó chọn Function FollowUp đã tạo.
Với cấu hình trên, bạn cần phải gửi tin nhắn từ Account cho khách với nội dung "#followup". Khi đó Bot Message sẽ khợp keyword và đưa khách vào Function Follow Up
4. Quản lý và theo dõi
Sau khi được kích hoạt, hệ thống sẽ tự động thực hiện các step theo thời gian đã cài đặt. Bạn có thể theo dõi các log thực hiện tại mục Tasks của function.
Tài liệu liên quan:
Nếu cần thêm hỗ trợ về Function FollowUp, hãy liên hệ đội hỗ trợ Func hoặc để lại câu hỏi tại mục trợ giúp trên dashboard.
Last updated