Chính sách hỗ trợ
Hệ thống Func.vn – Account Hub cung cấp API, Webhook và các tính năng kết nối với Facebook, Zalo và các nền tảng khác. Để đảm bảo trải nghiệm người dùng và tối ưu nguồn lực hỗ trợ, chúng tôi phân loại yêu cầu thành hai nhóm: Hỗ trợ Miễn phí và Hỗ trợ Tính phí.
🔹 Hỗ Trợ Miễn Phí (Free Support)
Miễn phí cho các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc chức năng cốt lõi khi người dùng đã cấu hình đúng theo tài liệu:
API/Webhook gọi đúng nhưng trả về lỗi hoặc không nhận dữ liệu.
Setup đúng keyword nhưng AI không nhận hoặc phản hồi sai.
Không tạo được function hoặc không vào được function.
Lỗi hệ thống không theo tài liệu (bug).
Lỗi xác thực token, lỗi kết nối, lỗi đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng.
Nguyên tắc:
Nếu đã cấu hình đúng theo tài liệu nhưng hệ thống không hoạt động như mong đợi → Được hỗ trợ miễn phí.
🔹 Hỗ Trợ Tính Phí (Paid Support)
Tính phí cho các yêu cầu mang tính nghiệp vụ, tư vấn, hoặc tuỳ chỉnh hệ thống:
Câu hỏi dạng: “Làm thế nào để…”, yêu cầu hướng dẫn quy trình nghiệp vụ.
Tư vấn xây dựng kịch bản, flow chăm sóc khách hàng, hoặc tối ưu automation.
Yêu cầu bật/tắt, remove, hoặc tùy biến behavior đã có sẵn trong hệ thống.
Yêu cầu phát triển hoặc điều chỉnh logic, function theo nghiệp vụ riêng.
Viết/tùy chỉnh code hoặc script riêng.
Nguyên tắc:
Các yêu cầu vượt ngoài phạm vi tài liệu kỹ thuật hoặc là nhu cầu đặc thù → Báo giá dịch vụ trước khi thực hiện.
📊 Bảng Phân Loại Hỗ Trợ
Loại yêu cầu
Ví dụ
Miễn phí
Tính phí
Lỗi hệ thống / Bug
API gọi đúng nhưng trả lỗi, AI không nhận keyword
✅
✖
Cấu hình đúng nhưng không chạy
Setup chuẩn nhưng function không chạy
✅
✖
Vấn đề kết nối / token
Token hết hạn, webhook không bắn
✅
✖
Tư vấn nghiệp vụ
“Làm thế nào để dừng AI khi agent trả lời?”
✖
💰
Tùy chỉnh behavior
Bật/tắt hoặc remove tính năng đã hỗ trợ sẵn
✖
💰
Thiết kế kịch bản, flow mới
Tư vấn xây dựng luồng CSKH, automation
✖
💰
Phát triển theo yêu cầu riêng
Viết code/script tùy chỉnh theo nghiệp vụ
✖
💰
📞 Quy Trình Báo Lỗi & Hỗ Trợ
Gửi yêu cầu: Mô tả chi tiết vấn đề + screenshot/log request & response.
Phân loại: Đội kỹ thuật kiểm tra – xác nhận lỗi hệ thống hoặc nghiệp vụ.
Xử lý:
Nếu là lỗi hệ thống → xử lý miễn phí.
Nếu là yêu cầu tư vấn/tuỳ chỉnh → báo giá trước khi triển khai.
📝 Ghi Chú
Việc phân loại miễn phí/tính phí dựa trên phạm vi hỗ trợ đã công bố trong tài liệu kỹ thuật.
Yêu cầu vượt ngoài phạm vi tài liệu có thể được xem là dịch vụ tư vấn và tính phí.
Bảng giá dịch vụ sẽ được thông báo khi tiếp nhận yêu cầu tuỳ chỉnh.
Func.vn – Account Hub cam kết hỗ trợ kịp thời, minh bạch và tối ưu chi phí cho khách hàng.
Last updated