Function Bot Message

Function Bot Message trong Func là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa việc tương tác và chăm sóc khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo... Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn dễ dàng thiết lập và quản lý Function Bot Message.

1. Truy cập vào chức năng Bot Message

1. Đăng nhập vào hệ thống Func tại https://func.vn/signin

2. Chọn tài khoản mạng xã hội bạn muốn cấu hình Bot Message tại mục Quản lý danh sách Account hoặc truy cập trực tiếp qua đường dẫn:

   https://func.vn/accounts/<account_pid>/functions

3. Nhấn nút [New Function] ở góc trên bên phải để tạo Function mới.

   
4. Chọn loại Function là Bot Message.

---

2. Thiết lập các tính năng cho Bot Message

Khi tạo Function Bot Message, bạn có thể cấu hình các thành phần sau:

2.1. Chọn tính năng cần có cho Bot

2.2. Các bộ lọc (Filters):

Khi có tin nhắn phát sinh, hệ thống sẽ lần lượt kiểm tra các bộ lọc. Chỉ những Bot Message thỏa mãn điều kiện lọc mới được kích hoạt.

Các loại bộ lọc phổ biến:

• Check Webhook Data: Dùng để kiểm tra dữ liệu nhận được từ webhook (nội dung tin nhắn, sự kiện, nguồn gửi…).

  
• Check Contact: Lọc theo thông tin và thuộc tính của khách hàng như tên, số điện thoại, trạng thái, nhãn (tag), v.v.

  

---

2.3. Các hành động (Actions):

Sau khi thỏa điều kiện bộ lọc, Bot sẽ thực hiện các hành động đã được cấu hình:

• Welcome Flow: Chạy kịch bản khi khách lần đầu tiên tương tác với Bot

  
• Sub Functions: Cho phép gọi và thực thi các Function con nhằm:

  • Thu thập thêm thông tin khách hàng

  • Thực hiện một tác vụ cụ thể (gán nhãn, cập nhật dữ liệu, chuyển trạng thái…)

  
• Using Generative AI:

  Kết nối với các dịch vụ AI như Cozy.com, Dify để tạo phản hồi tự động dựa trên nội dung tin nhắn của khách hàng.

  • Hệ thống tự động tách câu trả lời thành nhiều tin nhắn nếu nội dung quá dài

  • Gộp các tin nhắn khách gửi liên tiếp để hạn chế spam và tăng trải nghiệm hội thoại

  
• Default Flow: Kịch bản mặc định sẽ được chạy nếu không có hành động nào ở trên được kích hoạt.

  

---

3. Kích hoạt hoặc tắt Function Bot Message

• Bạn có thể bật hoặc tắt Function Bot Message bằng cách chuyển trạng thái Active trực tiếp trên giao diện quản lý Function.

• Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức, rất hữu ích khi bạn cần tạm dừng Bot mà không phải xóa cấu hình hiện có.

---

4. Xem log hoạt động của Bot Message

---

5. Lưu ý

• Đảm bảo tài khoản mạng xã hội đã được kết nối thành công với Func trước khi thiết lập Function Bot Message.

• Với những nền tảng chưa hỗ trợ đầy đủ API, một số tính năng có thể bị giới hạn hoặc không khả dụng.